Trong suốt hành trình cải thiện trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp có một khái niệm rất cần được quan tâm và hiểu rõ, đó là “ điểm chạm khách hàng”.
Tuỳ vào đặc thù ngành hàng và mô hình kinh doanh mà việc xác định và sử dụng các điểm chạm khách hàng sẽ khác nhau.
Để đo lường trải nghiệm khách hàng, chúng ta có những chỉ số. Những chỉ số đó là gì? hãy cùng TekLabs tìm hiểu nhé!
Trải nghiệm khách hàng là gì? Có quan trọng không? Và làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khác hàng? Hãy cùng TekLabs tìm hiểu nhé!
Chúng ta thường cho rằng Trung Quốc là thiên đường của hàng nhái. Nhưng hiện nay Trung Quốc là một trong những quốc gia đổi mới nhất trên thế giới,...
Zalo là một trong những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam hiện nay chỉ sau Facebook. Đây không chỉ là ứng dụng tuyệt...
Mặc dù là mô hình sinh sau đẻ muộn nhưng D2C (Direct to Customer) lại có tỷ lệ tăng trưởng vượt bậc trong thị trường thương mại điện tử. Những...
